Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201415513A habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado, reconhe...1457941201415513Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado, reconhecer/inferir sentimentos do interlocutor, em uma perspectiva interpessoal do trabalho em equipe, é conhecida comoAcomportamento receptivo.Bassertividade.Ccompreensão mútua.Dempatia.Ecivilidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200020542Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor corresponde a um fator de qualidade.Questão 457941200341482Serviço e Atendimento ao CidadãoPara oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema...Questão 457941200364485Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cadastro de usuários em uma instituição de representação profissional é necessário paraQuestão 457941200590001Serviço e Atendimento ao CidadãoAs condições que interferem na qualidade do atendimento ao público sãoQuestão 457941200749631Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso o...Questão 457941200890786Serviço e Atendimento ao CidadãoO primeiro e mais importante passo para um bom atendimento ao público éQuestão 457941201134955Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a um critério em que um indivíduo pode ser mais eficaz que um grupo.Questão 457941201278444Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa das competências do ouvidor na comunicação com seu cliente. Há que se ter uma disposiçã...Questão 457941201371442Serviço e Atendimento ao CidadãoO controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos cont...Questão 457941201486565Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação de marketing busca informar, persuadir e manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas e os serviços que são comercializado...