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Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca FCC no concurso para Banco do Brasil. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Marketing de Serviços, Fidelização de Clientes, Fundamentos de Marketing de Relacionamento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Percepção de Valor do Cliente, Gestão de Relacionamento com Clientes, Atendimento de Excelência, Estratégias de Vendas, Serviço ao Cliente, Qualidade do Atendimento, Serviço ao Cliente Bancário.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.