Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatada...

O atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos e

O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonist...

Qual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?

A habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alg...

Tratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saiba

No processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos é chamada...

No que se refere ao atendimento de telefone, o vigia

A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar qu...

Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente

No Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desd...