No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes.
I Macroprocesso representa um conjunto de tarefas com
procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para
a execução de acordo com determinada técnica.
II Os processos gerenciais são aqueles que resultam na entrega
de algum bem ou serviço ao cliente final, devendo satisfazer
às necessidades e expectativas dos clientes e das partes
interessadas.
III Parcela significativa das falhas na gestão de processos é
oriunda da falta de visão sistêmica da organização.
IV O planejamento da gestão de processos implica estabelecer
um plano que deve conter, entre outros, a definição de
objetivos, estratégias e análise de riscos.
Estão certos apenas os itens