Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201428969O conhecimento da lógica do mercado-alvo e a adoção de ações estratégicas que capturem valor para seus clientes tendem a...1457941201428969Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de VendasTexto associadoAcerca de inovação, julgue os itens subsecutivos. O conhecimento da lógica do mercado-alvo e a adoção de ações estratégicas que capturem valor para seus clientes tendem a favorecer o desenvolvimento, pelas empresas, de novos produtos e serviços mais competitivos. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200346071Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. A comunicabilidade resume-se aos fatores ...Questão 457941200401140Serviço e Atendimento ao CidadãoA preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valore...Questão 457941200468831Serviço e Atendimento ao CidadãoO objetivo de dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do cliente torna o atendimento no setor público similar ao oferecido na in...Questão 457941200507863Serviço e Atendimento ao CidadãoEm determinado mês, a moradora teve de ir à unidade de atendimento ao cidadão da empresa, pois obteve a informação dos operários de uma obra de asfalt...Questão 457941200809344Serviço e Atendimento ao CidadãoAo recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deveQuestão 457941200818311Serviço e Atendimento ao CidadãoA empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.Questão 457941201075249Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre ...Questão 457941201501103Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público. O colaborador demonstra equilíbr...Questão 457941201521855Serviço e Atendimento ao CidadãoAo atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.Questão 457941201926655Serviço e Atendimento ao CidadãoAo ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que po...