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Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Interações Sociais | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções.
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Percepção de Valor do Cliente
Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil: I - confiança transmitida pelo gerente; II - solidez e garantia da marca; III - cobertura em todos os estados; IV - número de correntistas; V - atendimento via internet banking; VI - reconhecimento internacional. Estão corretos APENAS os benefícios
Ano: 2018Banca: IDECANOrganização: AGUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber:
I. fatores humanos dificultando a busca;
II. falhas técnicas do bibliotecário;
III. falhas do fornecedor;
IV. falhas nas fontes.
Analise os itens acima e assinale
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas | Percepção de Valor do Cliente
Para uma marca ser posicionada eficazmente, os clientes devem considerar qualquer vantagem competitiva como uma vantagem do cliente.
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing. 14.ed. São Paulo; Pearson Education do Brasil, 2012, com adaptações.
Em relação a estratégias de diferenciação e posicionamento de produtos e serviços, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Dinâmica Vendedor-Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O bom atendimento, que resulta em um serviço de
qualidade, é aquele que supera as expectativas do
cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiência.
Ano: 2014Banca: IADESOrganização: CONABDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Fidelização de Clientes
Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica Vendedor-Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Interações Sociais | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a
realização de críticas à instituição.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre
informações verdadeiras sobre as características dos
serviços ofertados, sem pressionar o cliente para
adquirir qualquer produto.
Ano: 2013Banca: SUGEP - UFRPEOrganização: UFRPEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas
Considerando os seguintes mecanismos de
participação popular empregados na Administração
Pública: consulta pública, orçamento participativo,
conselho gestor de políticas públicas e ouvidoria,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
Uma empresa de serviços da área de entregas expressas realizou uma pesquisa de satisfação com seus clientes, identificando que a causa mais frequente de insatisfação se referia às informações desencontradas prestadas pelos atendentes, quando os clientes precisavam saber em que estágio do processo de entrega a encomenda se encontrava. Várias alternativas foram então sugeridas para que esse problema fosse eliminado.
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está relacionada às ações necessárias para a resolução do problema apresentado aquela que
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está relacionada às ações necessárias para a resolução do problema apresentado aquela que