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Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Acompanhar o cliente até o caixa é um
procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento de reclamações do público,
deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de
modo a impedir a abertura de um registro.
Ano: 2013Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo para o qual ele vem se preparando há algum tempo. Ele sabe que o foco da administração de vendas tem mudado, em função da concorrência acirrada existente no mercado.
Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco de seu trabalho como gerente de vendas e a respectiva justificativa para essa escolha?
Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco de seu trabalho como gerente de vendas e a respectiva justificativa para essa escolha?
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Modalidades de Comunicação | Atendimento de Excelência | Protocolo Corporativo | Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos do Atendimento
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma
postura profissional no atendimento aos clientes porque o
modo como o escriturário se veste
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Colaboração em Equipe | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Interações Sociais | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários
Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de "linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O Banco FGH, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes,
Ano: 2017Banca: UERROrganização: CODESAIMADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Fidelização de Clientes
O Empregado da CODESAIMA deve tratar o
público mediante:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Dinâmica Vendedor-Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O bom atendimento, que resulta em um serviço de
qualidade, é aquele que supera as expectativas do
cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiência.