Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941201429393

Uma instituição bancária optou por duas práticas de finanças susten...

📅 2025🏢 CESGRANRIO🎯 BANESE📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Serviço ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2025 pela banca CESGRANRIO no concurso para BANESE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201429393
Ano: 2025Banca: CESGRANRIOOrganização: BANESEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente
Uma instituição bancária optou por duas práticas de finanças sustentáveis:

(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.

Essas práticas são denominadas, respectivamente,
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200624397Serviço e Atendimento ao Cidadão

Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza. Para atingir esse objetivo...

#Serviço ao Cliente#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941200936960Serviço e Atendimento ao Cidadão

O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo para o qual ele vem se preparando há algum tempo. Ele sabe que o foco da administr...

#Dinâmica Vendedor-Cliente#Estratégias de Vendas#Atendimento de Excelência#Percepção de Valor do Cliente#Excelência no Atendimento ao Cliente#Fundamentos do Atendimento#Fundamentos de Marketing de Relacionamento#Fidelização de Clientes
Questão 457941201225652Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por or...

#Interações Sociais
Questão 457941201473169Serviço e Atendimento ao Cidadão

NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Es...

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente
Questão 457941201502074Serviço e Atendimento ao Cidadão

O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo ...

#Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários#Estratégias de Vendas#Dinâmica Vendedor-Cliente
Questão 457941201634908Serviço e Atendimento ao Cidadão

O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando as desvantagens e as vantagens de oferecer u...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Serviço ao ClienteQuestões do CESGRANRIO