No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens subsequentes, com base no ITIL v3. Um serviço de TI...

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz parte do design de serviços.

Julgue o item; a seguir, relativos à administração de sistemas de informação.Caso uma organização adote uma administração por processos na gestão dos ...

Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item. O ITIL v4, apesar de sua prática geral voltada à gestão de serviços, carece de abordag...

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custo...

Por definição, as reuniões constituem uma concessão à organização deficiente, pois uma pessoa ou se reúne ou trabalha. Não é possível fazer as duas co...

Algumas organizações possuem um terceiro nível de suporte ao cliente, que é uma linha de apoio que lida com as necessidades específicas de software, c...

No nível 3 de maturidade do modelo CMMI, o processo é planejado e executado de acordo com políticas organizacionais, devendo-se utilizar pessoal habil...

Julgue os itens a seguir a respeito do ITIL v3. Service Desk e Gerenciamento de Aplicações são funções do estágio Transição do ITIL.

As principais diferenças entre os níveis 2 e 3 do CMMI são o escopo de padrões e as descrições de processos e procedimentos.

Os objetivos de controle compreendem um conjunto de requisitos técnicos operacionais que devem ser considerados pelos gestores para o controle efetivo...