Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201435248Entre os requisitos necessários ao atendimento no serviço público inclui-se a boa apresentação.1457941201435248Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTexto associadoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itensde 107 a 110. Entre os requisitos necessários ao atendimento no serviço público inclui-se a boa apresentação. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200255043Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deveQuestão 457941200348042Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue, relativo a storytelling. Recomenda-se que a storytelling reflita valores compartilhados com o público-alvo como estratégia...Questão 457941201155455Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao público, julgue os itens subsequentes.Postura ética, imparcialidade, colabora...Questão 457941201161792Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônicoQuestão 457941201168969Serviço e Atendimento ao CidadãoA separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo d...Questão 457941201292040Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente de...Questão 457941201300648Serviço e Atendimento ao CidadãoA aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza, discrição e tolerância.Questão 457941201444148Serviço e Atendimento ao CidadãoPaulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares...Questão 457941201515969Serviço e Atendimento ao CidadãoConscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realiza...Questão 457941201994294Serviço e Atendimento ao CidadãoA identificação de marcas e o atendimento representam dimensões da estratégia competitiva para a mitigação dos efeitos da competição baseada em preços...