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O sistema de valor de serviço (SVS) do ITIL v4 descreve como todos os componentes e as atividades da organização trabalham juntos como um sistema para...

No que se refere à governança e gestão de tecnologia da informação (TI), julgue o próximo item.O princípio de conformidade previsto na ISO 38500 estip...

A adoção de abordagem por processos tem grande correlação com os pressupostos da norma ISO 9001/2000.

A norma estabelece três fases para o processo de contratação: planejamento da contratação, seleção do fornecedor e avaliação do serviço. No caso da se...

Acerca da IN MPOG/SLTI 02/2008 e da IN MPOG/SLTI 04/2010, julgue o item que se segue. De acordo com a IN MPOG/SLTI 04/2010, uma entidade da administra...

Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.A prática de gerenciamento de capacidade tem como objetivo garantir que os serviços atinjam os níveis de de...

A garantia da continuidade do negócio é uma das ações consideradas no plano de sustentação e abrange, em relação à solução de TI contratada, o período...