Para um melhor atendimento telefônico aos clientes...

Q: Para um melhor atendimento telefônico aos clientes, devemos ter certos cuidados como os citados a seguir, exceto:

A) Procurar atender ao telefone no primeiro toque. | B) Caso não haja conhecimento das informações requeridas, deve-se deixar os clientes esperando na linha até que desliguem. Pelo menos, evita-se o constrangimento de não ter as informações. | C) Ao atender a uma ligação, não utilizar expressões e gírias informais. Deve-se empregar o atendimento padrão de identificação da empresa. | D) Ser educado(a) e cortês ao telefone, utilizando expressões como "por gentileza", "com quem deseja falar”. | E) Evitar conversas paralelas, barulho ou qualquer outro ruído que prejudique o bom entendimento da conversa com o cliente.

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Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CRO - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente

Para um melhor atendimento telefônico aos clientes, devemos ter certos cuidados como os citados a seguir, exceto:

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