Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201438610As barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou i...1457941201438610Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteAs barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas principais é a falta deAplanejamento. Bcoletivismo.Creconhecimento.Dconcentração.Eresignação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200208746Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhece...Questão 457941200416151Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominadoQuestão 457941200460100Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com o que é preconizado pelo Código de Ética de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores, é correto afirmar que esse recomenda o segu...Questão 457941200462500Serviço e Atendimento ao CidadãoPara administrar e otimizar bem o tempo, é de fundamental importância que o Operador de Mesa TelefônicaQuestão 457941200637893Serviço e Atendimento ao CidadãoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941201051618Serviço e Atendimento ao CidadãoTodas as informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia, número discado, etc., reveladas por um sistema de PABX, são ide...Questão 457941201076373Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das regras do atendimento ao público é que deve ser pautado, entre outras coisas, pela impessoalidade, e isso não quer dizer que o atendimento não...Questão 457941201441611Serviço e Atendimento ao CidadãoO ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens, dentre elas:Questão 457941201893268Serviço e Atendimento ao CidadãoEm unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma lig...Questão 457941201916066Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma: