Ícone Questionei
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941201439187

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Para u...

📅 2024🏢 IGEDUC🎯 Prefeitura de Cupira - PE📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

1

457941201439187
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Cupira - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública, responsável pelo atendimento ao público, se depara com uma fila longa de cidadãos aguardando para serem atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide responder a todas as perguntas de forma rápida e objetiva, sem dar muita atenção às necessidades individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados com a falta de empatia e clareza no atendimento, reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do serviço.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: 


Para um atendimento eficiente, é necessário equilibrar a rapidez com a personalização, garantindo que as informações sejam adequadas e compreendidas por todos.

Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca IGEDUC no concurso para Prefeitura de Cupira - PE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200139698Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item que se segue.Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa causar represáli...

#Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Questão 457941200179985Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item subsequente. Seguir as diretrizes de atendimento ao público é essencial para o porteiro, pois promove um ambiente acolhedor e profission...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente
Questão 457941200505799Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item que se segue.O atendimento ao público é uma das principais atribuições do vigia, por isso ele deve estar preparado para lidar de forma a...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente
Questão 457941200676104Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item que se segue.Uma prática recomendada é que a ouvidoria não interfira nos processos judiciais em andamento relacionados às reclamações qu...

#Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Questão 457941200964399Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item que se segue.Em um processo telefônico, a comunicação é realizada mediante ondas sonoras transmitidas por fios e cabos, que permitem a c...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente
Questão 457941201452034Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item a seguir. O ouvidor deve possuir habilidades de comunicação eficazes para ouvir e compreender as preocupações dos cidadãos, assim como a...

#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941201567032Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item a seguir. Em relação ao atendimento ao público, entendemos como cliente externo todos os servidores e companheiros de trabalho, tais com...

#Atendimento de Excelência#Dinâmica Interpessoal#Interações Sociais#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941201603410Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item subsequente.É verdadeiro afirmar que, no atendimento ao público, a empatia e a atenção são essenciais. Tratar os clientes com gentileza ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201647556Serviço e Atendimento ao Cidadão

Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos servi...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento
Questão 457941201856750Serviço e Atendimento ao Cidadão

João trabalha como atendente em um órgão público. Ele recebe frequentemente reclamações de cidadãos insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso,...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Excelência no Atendimento ao ClienteQuestões do IGEDUC