A qualidade de serviço deverá ser sempre praticada pelo servidor público e, ainda, estar relacionada com o bom atendimento
e tempestividade, resultando em um tratamento digno e satisfatório. Em relação aos conceitos praticados pelo servidor, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Atendimento: diz respeito à forma como o usuário é
recebido e atendido.
( ) Bom atendimento: é um atendimento de qualidade, o
que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de
informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.
( ) Tratamento: diz respeito a satisfazer as demandas de
informação, produtos ou serviços apresentados pelo
cidadão.
( ) Tempestividade: atender no prazo é muito importante
hoje. No passado, tempestividade não era considerado
como valor no atendimento.
A sequência está correta em