Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida ...

Em ITIL V3, o Gerenciamento de Problema possui quatro atividades primárias. São elas:

Considere que a EBSERH deseja entender a situação dos seus sistemas de TI. Sabe-se que os processos já evoluíram para um estágio onde procedimentos si...

Cada estágio do ciclo de vida do serviço influencia (saídas/feedback) e é influenciado (entradas/feedback) por outros estágios. Considerando a gestão ...

O Gerenciamento de Serviços de TI baseia-se em

O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais utilizados mundialmente para o gerenciamento de T.I. Sobre o ITIL v...

O CobIT é um framework de iniciativa da empresa Microsoft, que visa uma plataforma única para desenvolvimento e execução de sistemas e aplicações, ond...

A integração de TI aos negócios faz com que a área de TI se torne uma parceira estratégica. As atividades ou processos realizados com sucesso por múlt...

A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo ela, um serviço é

Um novo computador, com mais recursos e maior “poder de fogo”, foi instalado para substituir um PC existente. O PC antigo, com menor poder de processa...

Os cinco livros do ITIL v3 representam os elementos fundamentais do ciclo de vida da gestão de serviços. A respeito do gerenciamento de serviços ITIL ...