Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. Confi...

Question 1

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. Confi...

📅 2019🏢 Quadrix🎯 CREF - 11ª Região (MS-MT)📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca Quadrix no concurso para CREF - 11ª Região (MS-MT). A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201441322

Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CREF - 11ª Região (MS-MT)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade funcional de um serviço.

A

B

Gabarito comentado

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Questão 457941200080874Serviço e Atendimento ao Cidadão

Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o públic...

#Fidelização de Clientes#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente#Modalidades de Comunicação#Estratégias de Vendas

Questão 457941200252778Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item. Recomenda-se não tocar no cliente enquanto ele é atendido, de modo a manter uma distância razoável.

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201252691Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação às noções de administração, a funções administrativas e aos diversos enfoques da administração, julgue o item.Se determinado administrador...

#Fundamentos de Marketing de Relacionamento#Estratégias de Vendas

Questão 457941201436839Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado c...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201546448Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que o...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201640381Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em condições normais, o Auxiliar Administrativo de Secretaria terá o telefone como um aliado importante. Analise as afirmações a seguir.I. Ao fazer li...

#Ética e Conduta Profissional#Interações Sociais

Question 2

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. Confi...

📅 2019🏢 Quadrix🎯 CREF - 11ª Região (MS-MT)📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca Quadrix no concurso para CREF - 11ª Região (MS-MT). A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201441322

Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CREF - 11ª Região (MS-MT)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade funcional de um serviço.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200080874Serviço e Atendimento ao Cidadão

Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o públic...

#Fidelização de Clientes#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente#Modalidades de Comunicação#Estratégias de Vendas

Questão 457941200252778Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item. Recomenda-se não tocar no cliente enquanto ele é atendido, de modo a manter uma distância razoável.

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201252691Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação às noções de administração, a funções administrativas e aos diversos enfoques da administração, julgue o item.Se determinado administrador...

#Fundamentos de Marketing de Relacionamento#Estratégias de Vendas

Questão 457941201436839Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado c...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201546448Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que o...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201640381Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em condições normais, o Auxiliar Administrativo de Secretaria terá o telefone como um aliado importante. Analise as afirmações a seguir.I. Ao fazer li...

#Ética e Conduta Profissional#Interações Sociais