Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201441322Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do...1457941201441322Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CREF - 11ª Região (MS-MT)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoJulgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade funcional de um serviço. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200080874Serviço e Atendimento ao CidadãoNa organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o públic...Questão 457941200208888Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma atitude que ...Questão 457941200252778Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao atendimento ao público, julgue o item. Recomenda-se não tocar no cliente enquanto ele é atendido, de modo a manter uma distância razoável.Questão 457941201252691Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às noções de administração, a funções administrativas e aos diversos enfoques da administração, julgue o item.Se determinado administrador...Questão 457941201436839Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado c...Questão 457941201545227Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a saudação deve ser educadaQuestão 457941201546448Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que o...Questão 457941201550090Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético sã...Questão 457941201551803Serviço e Atendimento ao CidadãoEstá correto o que se afirma em:Questão 457941201640381Serviço e Atendimento ao CidadãoEm condições normais, o Auxiliar Administrativo de Secretaria terá o telefone como um aliado importante. Analise as afirmações a seguir.I. Ao fazer li...