Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201444177A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativ...1457941201444177Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 21ª Região (RN)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTexto associadoCom relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgueos itens a seguir. A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200033262Serviço e Atendimento ao CidadãoA diversidade de funcionários ajuda a acessar diferentes segmentos de consumidores, compreendendo melhor os clientes.Questão 457941200251053Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.Para que um atendimento seja percebido como de quali...Questão 457941200278862Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma ...Questão 457941200455435Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.O UX design visa aperfe...Questão 457941200701320Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Condutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendiment...Questão 457941200809344Serviço e Atendimento ao CidadãoAo recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deveQuestão 457941200986476Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir. Evitar filas e insatisfação pela espera caracteriza...Questão 457941201021107Serviço e Atendimento ao CidadãoA procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.Questão 457941201642584Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quandoQuestão 457941201881305Serviço e Atendimento ao CidadãoSe um visitante chegar ao local de trabalho do profissional de secretariado enquanto este atende a outro cliente ao telefone, a atitude mais recomenda...