Julgue o item a seguir.
A recepção na ouvidoria deve focar apenas na rapidez do
atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade
das informações transmitidas e registradas. A prioridade
é atender o maior número possível de cidadãos no menor
tempo, garantindo que todas as demandas sejam
processadas rapidamente. Nesse modelo, a precisão e a
profundidade das informações podem ser sacrificadas
em prol da eficiência operacional. Os funcionários são
incentivados a seguir scripts padronizados e a fornecer
respostas rápidas, mesmo que sejam superficiais. Essa
abordagem busca minimizar o tempo de espera e
maximizar o fluxo de trabalho, acreditando que a
satisfação do cidadão está diretamente ligada à
velocidade do atendimento.