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Medindo alguns indicadores de um processo de TI, um consultor desco...

📅 2012🏢 CESGRANRIO🎯 PETROQUÍMICA SUAPE📚 Tecnologia da Informação: Governança
#Gestão de Processos

Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca CESGRANRIO no concurso para PETROQUÍMICA SUAPE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre Gestão de Processos.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201450760
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: PETROQUÍMICA SUAPEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Processos
Medindo alguns indicadores de um processo de TI, um consultor descobriu os seguintes dados:

• De cada 1.000 horas planejadas de utilização das impressoras, 100 eram desperdiçadas com paradas imprevistas.

• De cada 25 relatórios a serem impressos, 1 era jogado fora por problema de impressão.

A partir dessa informação, o consultor concluiu que a eficiência e a eficácia do processo são, respectivamente,
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