De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que...

Q: De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto,

A) A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade. | B) Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades. | C) A informação e a organização são exemplos de recursos. | D) A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade. | E) Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.

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Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 8ª Região (PA e AP)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

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