No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.C...

Question 1

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.C...

📅 2024🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 Petrobras📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Petrobras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201451492

Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.

Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver.

A

B

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Questão 457941200133501Serviço e Atendimento ao Cidadão

Uma medida efetiva para aumentar a qualidade nos serviços de uma organização é

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

Questão 457941200330197Serviço e Atendimento ao Cidadão

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#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Colaboração em Equipe#Atendimento de Excelência

Questão 457941200348042Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item que se segue, relativo a storytelling. Recomenda-se que a storytelling reflita valores compartilhados com o público-alvo como estratégia...

#Serviço ao Cliente

Questão 457941200608618Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.Uma comunicação eficaz...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Fundamentos da Comunicação

Questão 457941200665368Serviço e Atendimento ao Cidadão

O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941202011611Serviço e Atendimento ao Cidadão

Nessa situação hipotética, percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre de maneira fluida, em decorrência de os integrantes de um mesm...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Colaboração em Equipe#Atendimento de Excelência

Question 2

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.C...

📅 2024🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 Petrobras📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Petrobras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201451492

Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.

Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200133501Serviço e Atendimento ao Cidadão

Uma medida efetiva para aumentar a qualidade nos serviços de uma organização é

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

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Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no a...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Colaboração em Equipe#Atendimento de Excelência

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Julgue o item que se segue, relativo a storytelling. Recomenda-se que a storytelling reflita valores compartilhados com o público-alvo como estratégia...

#Serviço ao Cliente

Questão 457941200608618Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.Uma comunicação eficaz...

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O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

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Nessa situação hipotética, percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre de maneira fluida, em decorrência de os integrantes de um mesm...

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