Julgue o item a seguir. O ouvidor deve possuir habilidades de comun...

Julgue o item a seguir.Durante o atendimento aos usuários dos serviços, é importante ouvi-los com atenção para entender com precisão as necessidades d...

Julgue o item que se segue.Um relatório de desempenho na ouvidoria é essencialmente um registro das reclamações recebidas e das ações tomadas em relaç...

No atendimento ao público, um dos principais desafios para o servidor é lidar com demandas conflituosas de forma imparcial e profissional. Imagine que...

A gestão de filas e o atendimento por ordem de chegada são práticas comuns no setor público. No entanto, certas demandas urgentes podem exigir priorid...

O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. São ...

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas co...

Julgue o item a seguir. O ouvidor deve ter uma abordagem rígida e inflexível para garantir que todas as reclamações sejam tratadas da mesma maneira, i...

Julgue o item que se segue.A acessibilidade é um atributo dispensável à ouvidoria, pois tal requisito apenas é exigido por usuários com deficiência au...

Julgue o item a seguir. A ética do exercício profissional do ouvidor permite que ele use informações confidenciais para fins pessoais, desde que isso ...

Julgue o item subsequente.A comunicação entre os colegas de trabalho deve ser feita com atenção e cuidado. Por isso, sempre que um colaborador realiza...