Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201452674Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no aten...1457941201452674Ano: 2014Banca: CCV-UFCOrganização: UFCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no atendimento, tais como:Aser formal, identificar o visitante, entretê-lo.Bescutar atentamente, pedir muitos detalhes, ser formal.Cnegociar e ser enérgico, não demonstrar fragilidade, postergar problemas.Dcumprimentar com alegria, ajudar o visitante a encontrar saída, identificar demandas.Eser formal, oferecer conforto às autoridades, dar tratamento especial apenas aos idosos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200061575Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas são as variáveis que se conjugam para definir o que é um bom atendimento ao público. Em relação ao atendimento da população em órgãos públicos,...Questão 457941200633271Serviço e Atendimento ao CidadãoO trabalho humano assume nas organizações dimensões diferenciadas. O servidor público necessita desenvolver de forma proativa as diversas tarefas que ...Questão 457941200900186Serviço e Atendimento ao CidadãoJanete é uma servidora bastante comunicativa. Há um mês foi designada para recepção do hospital universitário. Nesse espaço ela recebe públicos divers...Questão 457941201040854Serviço e Atendimento ao CidadãoMarta dirigiu-se ao balcão de atendimento de uma instituição pública para solicitar informação. Ao chegar, deparou-se com um funcionário nervoso e irr...Questão 457941201159274Serviço e Atendimento ao CidadãoPode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alterna...Questão 457941201497014Serviço e Atendimento ao CidadãoCláudia considera-se uma “garota moderna” e, no trabalho, investe parte de seu salário em roupas e acessórios. Entretanto, para seus colegas, ela nece...Questão 457941201677055Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as diversas barreiras à comunicação interpessoal, um dos principais tipos são os hábitos de locução, que consistem em:Questão 457941201695581Serviço e Atendimento ao CidadãoNuma conversação de qualidade, a voz pode revelar equilíbrio, segurança e conhecimento ou problemas emocionais. No atendimento ao público, é correto:Questão 457941201922088Serviço e Atendimento ao CidadãoOs órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão...