Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201452708Em relação aos diversos tipos de atendimento ao público – presencial, por telefone, por e-mail e via chat, assinale a al...1457941201452708Ano: 2024Banca: Instituto DarwinOrganização: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaEm relação aos diversos tipos de atendimento ao público – presencial, por telefone, por e-mail e via chat, assinale a alternativa correta que contém técnicas que devem ser adequadamente utilizadas para prestação de um serviço de qualidade.AConhecimento, agilidade e cortesia.BFlexibilidade e acompanhamento posterior da satisfação do cliente.CEmpatia, utilização de jargões técnicos e paciência. DResolutividade, proatividade e despreocupação com o gerenciamento do tempo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200224219Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange ao processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas: I. A apresentação pessoal e o c...Questão 457941200673514Serviço e Atendimento ao CidadãoSão Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:Questão 457941200889152Serviço e Atendimento ao CidadãoAtuar de forma ética é essencial no exercício laboral. Assim sendo, assinale a alternativa correta que apresenta apenas premissas essenciais ao compor...Questão 457941200982577Serviço e Atendimento ao CidadãoCaracteriza uma Higiene física, EXCETO:Questão 457941201094280Serviço e Atendimento ao CidadãoSão princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO:Questão 457941201344462Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ o tipo de comunicação em que a pessoa age de forma indireta para expressar raiva e descontentamento, utilizando-se de ironia e sarcasmo. Trata-se da...Questão 457941201347450Serviço e Atendimento ao CidadãoO sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a importância do sigilo profis...Questão 457941201406677Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho, o porteiro deve manter uma postura profissional para garantir um atendimento de qualidade e a boa convivência entre todos. As...Questão 457941201537876Serviço e Atendimento ao CidadãoAo receber uma senhora para atendimento, o(a) recepcionista não deve utilizar a fraseQuestão 457941202039332Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho, a etiqueta profissional é de suma importância, contempla um conjunto de condutas e ações previamente estabelecidas e tem como...