Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201453547A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta sit...1457941201453547Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Caraguatatuba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao ClienteA telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deveAinterromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.Binterromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.Cdeixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.Ddeixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.Einterromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200086268Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, assinale a recomendação correta.Questão 457941200127484Serviço e Atendimento ao CidadãoA fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo. Na construção dessa relaç...Questão 457941200247005Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre os erros decorrentes de análises inadequadas dos gestores que podem levar ao insucesso das organizações, existe a miopia em marketing, que está...Questão 457941200566693Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal, exceto quando lida comQuestão 457941200768730Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a relação do atendente com o público externo ou com os colegas, analise as recomendações a seguir, e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e...Questão 457941201342592Serviço e Atendimento ao CidadãoEdnaldo, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de ate...Questão 457941201381034Serviço e Atendimento ao CidadãoOs cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços p...Questão 457941201454213Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir. I. Tenha sempre à mão tudo de que necessita: caneta, papel...Questão 457941201597688Serviço e Atendimento ao CidadãoUma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, representada pela oferta de incentivos e vantagen...Questão 457941201783545Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar. Leia atentamente a tr...