Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201454312Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo fa...1457941201454312Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Maripá - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao ClienteUm cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?AAcatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa. BIgualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa.CManter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.DDesligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200530187Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de postura profissional e atitudes adequadas ao ambiente de trabalho, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assin...Questão 457941200613615Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com MEDEIROS e HERNANDES, em relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo: O atendimento telefônico envolve o conhecimento ...Questão 457941200916674Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que apresenta uma prática recomendada ao atender uma chamada telefônica como representante de uma empresa/instituição.Questão 457941201022732Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a est...Questão 457941201539002Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao telefone, analisar os itens. I. O uso do diminutivo como “minutinho” e “obrigadinho” demonstra profissionalismo e gentile...Questão 457941201805710Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo:I. Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes.II. Para ofere...Questão 457941201853472Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que NÃO representa uma boa postura durante o atendimento:Questão 457941201980206Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento por telefone é um grande diferencial no relacionamento com o público. Sobre as ações adequadas ao prestar atendimento por telefone, anal...Questão 457941202029999Serviço e Atendimento ao CidadãoA cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seu...Questão 457941202040618Serviço e Atendimento ao CidadãoA fim de proporcionar um atendimento ao público que satisfaça tanto o órgão público quanto o cidadão, o atendente deve: