Um cliente grita ao telefone e demanda que você ac...

Q: Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?

A) Acatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa. | B) Igualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa. | C) Manter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível. | D) Desligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.

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Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Maripá - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente

Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?

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