Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201454696Considere que o presidente de uma empresa tenha feito uma reclamação a respeito de lentidão nos serviços de TI oferecido...1457941201454696Ano: 2017Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ServiçosConsidere que o presidente de uma empresa tenha feito uma reclamação a respeito de lentidão nos serviços de TI oferecidos por uma prestadora. Nesse caso, o objeto dessa queixa deverá ser classificado comoAevento.Bproblema.Curgência.Dprioridade.Eincidente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200110288Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL versão 3, diferentemente de outros frameworks de governança, desconsidera conceitos de maturidade de processos, pois seu objetivo principal é a...Questão 457941200189747Tecnologia da Informação: GovernançaNo que se refere ao CMMI, julgue o próximo item.Para obter um dos níveis do CMMI, grandes organizações devem ser avaliadas em sua totalidade, desde o ...Questão 457941200324401Tecnologia da Informação: GovernançaA central de serviços considera um erro como conhecido quando o erro já foi solucionado pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, o erro já...Questão 457941200621837Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do COBIT, no que concerne ao domínio planejar e organizar (PO), julgue o item que se seguem.Se a área de TI de uma organização aderente ao ...Questão 457941200738784Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item. A governança de dados é um processo exclusivo do departamento de TI e não requer a par...Questão 457941201509793Tecnologia da Informação: GovernançaNo que se refere a políticas organizacionais e gestão e análise de riscos, julgue o item seguinte.O planejamento de TI para a esfera pública deve ser ...Questão 457941201558533Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI. A biblioteca ITIL v3 é composta por cinco publicações, ent...Questão 457941201653678Tecnologia da Informação: GovernançaA ITIL determina que tanto clientes internos quanto externos tenham acesso completo ao porta-fólio de serviços, que é considerado a origem do catálogo...Questão 457941201810029Tecnologia da Informação: GovernançaOs SLO (service levei objectives) referem-se aos objetivos de processos e envolvem a avaliação do impacto das mudanças sobre a qualidade de serviço e ...Questão 457941201827534Tecnologia da Informação: GovernançaTendo como referência o modelo CMMI (capability maturity model integration), versão 1.3, e o guia geral de serviços de melhoria de processos do softwa...