Julgue o item a seguir. Um dos atributos essenciais da ouvidoria é ...

Julgue o item a seguir. O levantamento estatístico de dados na ouvidoria envolve a coleta e análise sistemática de informações sobre as demandas receb...

Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a enti...

Julgue o item a seguir.O maior objetivo do atendimento ao público é agradar o usuário dos serviços, mesmo que esses ultrapassem todos os limites, pois...

Julgue o item a seguir.A rotina de trabalho pode ser bastante dinâmica e, portanto, ela pode mudar ou apresentar imprevistos, como novas demandas ou p...

Julgue o item subsequente.Quando o serviço de atendimento é bem prestado, existem maiores chances de que o usuário dos serviços se sinta satisfeito co...

Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse conte...

Julgue o item subsequente. O atendimento ao público deve ser feito de forma rígida e padronizada, sem espaço para adaptações ou personalizações. Segui...

Julgue o item a seguir. Na ouvidoria, a expedição de correspondência deve seguir um protocolo rigoroso que inclui o registro detalhado de cada comunic...

A proatividade no atendimento ao público depende unicamente da cultura organizacional da instituição onde esse profissional está lotado. Ou seja, essa...

Julgue o item que se segue.Um dos principais objetivos do atendimento ao público é garantir a satisfação e fidelização dos clientes, buscando sempre s...