Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201461779A comunicação eficaz durante as entrevistas para coleta de dados do Cadastro Único é fundamental para esclarecer dúvidas...1457941201461779Ano: 2025Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Caieiras - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteA comunicação eficaz durante as entrevistas para coleta de dados do Cadastro Único é fundamental para esclarecer dúvidas e orientar os usuários de maneira precisa. Nesse contexto, uma estratégia correta de comunicação consiste em:APermitir que o usuário interprete livremente os quesitos, mesmo que isso cause ambiguidade nas respostas.BLer, integral e pausadamente, todos os itens do formulário, respeitando a ordem em que aparecem e mantendo a sequência da entrevista.CUtilizar uma linguagem técnica e complexa, independentemente do nível de instrução do entrevistado.DIgnorar dúvidas do entrevistado para evitar atrasos no preenchimento do formulário.EEvitar repetir ou explicar as perguntas, mesmo que o usuário apresente dificuldade em compreendê-las.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200368426Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação as formas de atendimento ao público e ao telefone, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Procure t...Questão 457941200549342Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange ao atendimento presencial, por telefone, internet e outros meios é correto afirmar, exceto:Questão 457941200560108Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento no serviço público refere-se às interações entre servidores públicos e cidadãos, onde são oferecidos serviços, informações e suporte per...Questão 457941200903926Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento humanizado pressupõe a adoção de práticas que valorizem o respeito, a empatia e a dignidade nas interações com os cidadãos, promovendo u...Questão 457941201161321Serviço e Atendimento ao CidadãoA efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação pres...Questão 457941201429265Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa em que não se refere à boa qualidade no atendimento ao público.Questão 457941201692631Serviço e Atendimento ao CidadãoHá certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as ass...Questão 457941201824783Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange à postura e atendimento ao público, é correto afirmar que o profissional deverá ser, exceto:Questão 457941201911189Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que não condiz com fatores relacionados à imagem profissional.Questão 457941202022901Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar um atendimento em que se observa que o cliente está irritado, deve-se evitar: