Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201461837Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir u...1457941201461837Ano: 2016Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Presidente Prudente - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa. AUm momento, por favor. Irei transferir sua ligação. BA pessoa não atende, e a ligação pode cair. Se precisar, ligue de novo.CNão consigo descobrir o ramal dessa pessoa. Pode ligar mais tarde?DDesconheço a pessoa com quem deseja falar. Qual é o ramal?EAguarde na linha. A pessoa não está na sala.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200175511Serviço e Atendimento ao CidadãoSe em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a deQuestão 457941200344113Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a realização de um bom atendimento ao público, é necessário que o profissional sejaQuestão 457941200865256Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alg...Questão 457941200989742Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonistaQuestão 457941201363487Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes aQuestão 457941201577742Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com base em suas próprias suposições ou impress...Questão 457941201748009Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ por intermédio do telefone que as pessoas recebem a primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição. Para ser bem sucedido, o atendimento te...Questão 457941201819979Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenc...Questão 457941201955494Serviço e Atendimento ao CidadãoPropiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo, tem sido um foco de preocupação para as o...Questão 457941202057990Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a