“No atendimento, é preciso cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor”.
Sobre barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
1. Barreiras tecnológicas 2. Barreiras de linguagem 3. Barreiras psicológicas
( ) Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros. ( ) Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano. ( ) Resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca UPENET/IAUPE no concurso para Prefeitura de Paulista - PE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Dinâmica da Comunicação, Comunicação em Atendimento ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.