Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201463585No atendimento ao telefone é importante utilizar-se de procedimentos que garantam a compreensão da informação prestada. ...1457941201463585Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo atendimento ao telefone é importante utilizar-se de procedimentos que garantam a compreensão da informação prestada. Assinale a alternativa que lista ação que sempre contribui para melhorar a clareza da mensagem e sua respectiva compreensão.AUtilizar figuras de linguagem.BUtilizar vocábulos de circulação restrita.CUtilizar expressões regionais.DEliminar as redundâncias.EUtilizar gírias.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200320210Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cidadão é pautado por algumas diretrizes. 1. Presunção de boa-fé. 2. Utilização de formalidades e de jargões técnicos. 3. Aplicação d...Questão 457941200376836Serviço e Atendimento ao CidadãoA tecla “redial“, no teclado de aparelhos telefônicos, é usada para:Questão 457941200595248Serviço e Atendimento ao CidadãoUma central telefônica que opera com o sistema PABX IP utiliza uma tecnologia de voz sobre protocolo de internet (VoIP) para converter a voz em pacote...Questão 457941200844501Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo sobre deveres dos colaboradores de uma organização, como a CIDASC, considerando a adequada relação com o público externo...Questão 457941200902639Serviço e Atendimento ao CidadãoO serviço local, o serviço de longa distância nacional e o serviço de longa distância internacional são modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutad...Questão 457941200939462Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo. Como se deve atender o telefone?Questão 457941201486487Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo que tratam de conduta profissional no atendimento telefônico na administração pública: 1. No atendimento telefônico deve...Questão 457941201501760Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público ao telefone. 1. Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, ...Questão 457941201830487Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo funcionário que atua no atendimento ao público deve observar os seguintes aspectos na sua atuação profissional:1. Cortesia 2. Paciência 3. Dispos...Questão 457941202056559Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público. Coluna 1 Etapa1. Planejar.2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário. 3...