Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201464424Sobre os procedimentos de transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que descreve corretamente uma caract...1457941201464424Ano: 2025Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Morungaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteSobre os procedimentos de transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica específica da transferência assistida. ANa transferência assistida, o colaborador pode consultar o ramal de destino antes de completar a transferência, possibilitando verificar a disponibilidade do destinatário.BDurante a transferência assistida, a chamada é transferida somente se o destinatário indicar expressamente que deseja atender a ligação, de modo a preservar a segurança da chamada.CO processo de transferência assistida exige que o ramal de destino esteja pré-configurado para receber chamadas internas automaticamente.DEm uma transferência assistida, a chamada só é concluída após o colaborador confirmar a identidade do destinatário no ramal de destino. EA transferência assistida permite que a chamada seja imediatamente encaminhada ao ramal de destino, sem consulta prévia, para evitar atrasos no atendimento.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200245758Serviço e Atendimento ao CidadãoAssiduidade é uma característica valorizada em diversos contextos profissionais e sociais, pois reflete comprometimento, regularidade e dedicação. No ...Questão 457941200368426Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação as formas de atendimento ao público e ao telefone, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Procure t...Questão 457941200802817Serviço e Atendimento ao CidadãoA função do porteiro não se resume a apenas abrir e fechar portas e portões. O profissional de portaria deve saber orientar e agir em situações divers...Questão 457941200898439Serviço e Atendimento ao CidadãoEm se tratando de boas maneiras no local de trabalho, é INCORRETO:Questão 457941200959662Serviço e Atendimento ao CidadãoPara auxiliar o operador de telemarketing, há algumas fraseologias que são consideradas adequadas, bem como termos que devem ser empregados ou evitado...Questão 457941200966744Serviço e Atendimento ao CidadãoQual dos seguintes aspectos é fundamental para garantir a qualidade no atendimento ao público?Questão 457941201594569Serviço e Atendimento ao CidadãoSão todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto:Questão 457941201736385Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ incorreto afirmar acerca das técnicas de comunicação.Questão 457941201941906Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ uma das formas de atendimento ao público:Questão 457941202019880Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia atentamente as expressões a seguir e destaque a alternativa que melhor condiz com uma das formas mais assertivas de atendimento ao público.