Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perg...

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Caso uma falha no atendimento gere...

A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunt...

A moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o...

A satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.

Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação ...

Quando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre uma falha na dimensão da ...

O ato de informar caracteriza-se por ser

A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os us...

Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são req...