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Por meio do ITIL, pode-se alcançar resultados positivos tanto nas empresas privadas quanto nas públicas, desde que ele seja restrito a segmentos corpo...

A respeito do planejamento estratégico no âmbito da tecnologia da informação e comunicação (TIC), julgue o item a seguir.O PDTIC de órgãos submetidos ...

Julgue o item que se segue, referentes ao COBIT 5.Na definição dos objetivos genéricos do COBIT 5, estão incluídas informações acerca da dimensão BSC ...

Uma métrica adequada para avaliar o desempenho da central de serviços (service desk) é o volume de chamadas recebidas, uma vez que um incremento nesse...

A adoção de abordagem por processos tem grande correlação com os pressupostos da norma ISO 9001/2000.

Um processo de desenvolvimento de software consiste de um conjunto de ações e atividades inter-relacionadas, que são executadas para alcançar um produ...

No CMMI, a gestão de requisitos e o planejamento de projetos são áreas chave no nível 2, considerado como repetitivo.

Os critérios de confidencialidade, integridade e disponibilidade tornam a informação compatível com os requisitos de segurança.

Julgue o próximo item, com relação a COBIT 2019 e ITIL 4. As práticas no sistema de valores de serviço (SVS) da ITIL 4 destinam-se a atingir um objeti...

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre qu...