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Julgue o item que se segue.O atendimento público de qualidade requer treinamento ou desenvolvimento de habilidades específicas, como uma boa comunicaç...

A função de um ouvidor inclui a representação dos cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel, qual das seguintes opções caracteriza corret...

Qual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os clientes retornem com as mesmas dúvidas?

Julgue o item subsequente.Atender ao celular no local de trabalho durante o seu horário de expediente é um direito de todos os trabalhadores e se sobr...

Seja reativo, se vir uma pessoa com dificuldades de localizar-se, sempre aguarde para que lhe peça ajuda.

Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos servi...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem cons...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A falta de empatia no atendimento pode gerar insatisfação entre os cidadãos, mesmo que o ...

Julgue o item que se segue. Simpatia e educação são fatores fundamentais para aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo fato de serem deter...

Julgue o item a seguir.Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente reprimido ...