O atendimento ao público deve ser realizado com ag...

Q: O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza, boa vontade, qualidade, urbanidade, cordialidade e respeito, fornecendo as orientações e informações claras e confiáveis, devendo o

A) Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional. | B) Expressar-se utilizando linguagem coloquial, procurando adequar-se à individualidade e ao perfil do cidadão, ao repassar informações essenciais para a solução de sua demanda. | C) Manifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços demandados. | D) Evitar interrupções por razões alheias ao atendimento. | E) Orientar corretamente o cidadão quando o atendimento precisar ser realizado em outra unidade ou setor.

457941201469667

Ano: 2016Banca: COPEVE-UFMSOrganização: UFMSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Qualidade do Atendimento

O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza, boa vontade, qualidade, urbanidade, cordialidade e respeito, fornecendo as orientações e informações claras e confiáveis, devendo o servidor público atuar de modo a harmonizar as relações entre o cidadão e a UFMS. Durante o atendimento, o servidor deve observar as seguintes condutas, EXCETO:

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza...

Questões relacionadas para praticar

O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza...

Questões relacionadas para praticar