Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201470196O atendimento é uma função crítica em qualquer organização, desempenhando um papel importante na satisfação do cliente e...1457941201470196Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento é uma função crítica em qualquer organização, desempenhando um papel importante na satisfação do cliente e no sucesso geral da empresa. Quais das alternativas abaixo descrevem o melhor papel do atendimento nas organizações?AO atendimento é secundário em relação a outras funções de organização, como vendas e produção, e deve ser priorizado apenas quando há um aumento.BO atendimento deve ser visto apenas como um custo operacional, sem impacto significativo nos resultados da organização.CO atendimento deve ser automatizado ao máximo, com pouco envolvimento humano, para reduzir custos e aumentar a eficiência.DO atendimento é crucial para criar e manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo sua satisfação e liderança, além de contribuir para a imagem e confiança da organização.EO atendimento deve focar exclusivamente na resolução de problemas, sem considerar o impacto das interações na percepção do cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200165218Serviço e Atendimento ao CidadãoTer postura diante de um atendimento ao público faz toda a diferença na prestação de um serviço com qualidade, sendo um dos requisitos principais, ter...Questão 457941200292475Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho, diferentes estilos de comunicação podem impactar as relações interpessoais e a eficácia na transmissão de informações. Consid...Questão 457941200499343Serviço e Atendimento ao CidadãoJoão trabalha em uma central de atendimento e recebeu uma ligação de um cliente insatisfeito com um serviço prestado. Durante a ligação, João manteve ...Questão 457941200770575Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma empresa de varejo, durante um dia movimentado de compras, um cliente se aproxima do balcão de atendimento com uma dúvida sobre um produto espec...Questão 457941201012398Serviço e Atendimento ao CidadãoEm caso de cliente exaltado e insatisfeito, a recepcionista deverá:Questão 457941201203493Serviço e Atendimento ao Cidadãoo processo de recepção e encaminhamento de pessoas em um ambiente corporativo, é importante considerar diversos aspectos para garantir um atendimento ...Questão 457941201279373Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os aspectos que envolvem a linguagem, a apresentação pessoal e o comportamento profissional da recepcionista, assinale a alternativa correta:Questão 457941201352409Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a linguagem utilizada pelo recepcionista é essencial para transmitir profissionalismo e garantir uma comunicação eficaz. Qu...Questão 457941201809068Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma repartição pública, foi identificado que o atendimento telefônico é uma ferramenta essencial para garantir que os cidadãos obtenham informações...Questão 457941202055486Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia a asserções a seguir e responda: I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas...