Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201473169NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecido...1457941201473169Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: BANRISULDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao ClienteNPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Esse tipo de pesquisa é utilizado paraAmedir o grau de fidelidade dos clientes. Bincentivar o empreendedorismo interno nas agências. Cmonitorar o atendimento em tempo real. Davaliar os gerentes mais qualificados. Epremiar as agências mais adequadas por região.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200243978Serviço e Atendimento ao CidadãoEm diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deveQuestão 457941200517816Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte do bancário, entre os quais aQuestão 457941200524265Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a e...Questão 457941200647112Serviço e Atendimento ao CidadãoUm estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto. Para equi...Questão 457941200772033Serviço e Atendimento ao CidadãoAs propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes....Questão 457941200846909Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu como resposta que a Ouvidoria não poderia at...Questão 457941201413588Serviço e Atendimento ao CidadãoNo final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para transações financeiras, encerrando operações com quaisquer ou...Questão 457941201472341Serviço e Atendimento ao CidadãoUma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda éQuestão 457941201768769Serviço e Atendimento ao CidadãoUma vez que o banco identificou seu segmento de mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente criou um programa de fidelidade que estimula os...Questão 457941201924455Serviço e Atendimento ao CidadãoO executivo de uma empresa prestadora de serviços, insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as operações executadas pela empresa e ident...