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Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TRE-BA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 3.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O ITIL 3 organiza os processos de gerenciamento de
serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviços,
sendo seu principal objetivo prover um conjunto de
práticas com o intuito de empreender melhorias no
gerenciamento de serviços de tecnologia da informação
(TI).