Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201475395O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente, media...1457941201475395Ano: 2025Banca: CESGRANRIOOrganização: BANESEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoO Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente, mediante um diagrama de causa e efeito. Essa situação descreve umaAreação emocional de curto prazo ao desempenho específico de um serviço, que foi detectada pelo banco a partir de um procedimento analítico para identificar a proporção de eventos problemáticos, por cada um dentre vários fatores diferentes.Blacuna na qualidade, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.Czona de tolerância, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.Doferta de serviço, que foi detectada pelo banco mediante uma representação visual dos passos envolvidos na prestação de serviços aos clientes.Eavaliação cognitiva de longo prazo por parte dos clientes sobre a entrega do serviço, que foi detectada pelo banco mediante um diagrama que traça mudanças quantitativas no desempenho do serviço, em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200244370Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do clien...Questão 457941200313770Serviço e Atendimento ao CidadãoAs organizações, atualmente, precisam ter uma orientação focada no cliente para atuarem competitivamente no mercado. Visando à fidelização dos cliente...Questão 457941200411939Serviço e Atendimento ao CidadãoD é um cliente de renomada instituição financeira e foi atingido por criminosos digitais que entraram em sua conta-corrente e realizaram várias operaç...Questão 457941200600494Serviço e Atendimento ao CidadãoVisando a melhorar a qualidade dos serviços prestados nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um consultor. Após ...Questão 457941200690737Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições. Para isso, o atendente deveQuestão 457941201017473Serviço e Atendimento ao CidadãoEmpresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes. A plataforma usada por empresas de ...Questão 457941201547635Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das funções mais importantes de um vendedor éQuestão 457941201756974Serviço e Atendimento ao CidadãoOs clientes se sentem contrariados e irritados quando percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar de forma correta. Qual dos comportamen...Questão 457941201996072Serviço e Atendimento ao CidadãoNa prestação de serviços de uma instituição financeira, um cliente recebeu a informação do atendente de que a sua operação de crédito pessoal seria ap...Questão 457941202042317Serviço e Atendimento ao CidadãoAs diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários. Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades rel...