Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V )
e as falsas ( F ) considerando o atendimento de excelência ao cidadão.
( ) Ao prestar atendimento, é uma boa prática o
atendente compartilhar seus problemas pessoais, já que desta forma aproxima-se do cidadão, tornando o atendimento humanizado.
( ) Se o atendente não tiver resposta para uma
questão, deve procurar a solução e dar um
retorno à pessoa atendida, jamais deixando-a
sem resposta.
( ) Durante o atendimento telefônico, caso não
tenha ouvido ou compreendido corretamente
a fala da pessoa atendida, o atendente deve
deduzir o seu conteúdo, com base na sua
experiência profissional, e jamais solicitar que
a pessoa repita o que falou.
( ) Durante o atendimento telefônico, o atendente
deve repetir sua fala, explicando-a exatamente
da mesma maneira, caso a pessoa atendida
não entenda a mensagem que foi passada.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta,
de cima para baixo.