Considerando as melhores práticas de gerenciamento de serviços de T...
🏢 FCC🎯 MPE-CE📚 Tecnologia da Informação: Governança
#Gestão de Serviços
Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca FCC no concurso para MPE-CE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre Gestão de Serviços.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Considerando as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas sobre incidentes e problemas.
I. Um incidente é uma interrupção planejada ou uma redução de qualidade de um serviço de TI. Um incidente é a causa de um problema.
II. O Gerenciamento de Problema dá suporte ao Gerenciamento de Incidentes, oferecendo soluções de contorno e reparo temporários. O Gerenciamento de Incidente visa resolver rapidamente um incidente por algum meio possível. Já o Gerenciamento de Problemas identifica a causa-raiz dos incidentes e dos problemas para buscar eliminá-los.
III. Um incidente não se transforma em um problema. Um incidente gera a abertura de um Registro de Problema.