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Um dos pilares mais fortes no atendimento é a calorosidade na tratativa. Portanto, devem ser utilizados pronomes que gerem intimidade entre o atendent...
Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, ainda...
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas a...
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fi...
Acerca do atendimento ao público, julgue o item. A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.
No que se refere à comunicação, julgue o item.A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.
No que se refere ao processo de comunicação, julgue os itens que se seguem. I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do...
De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação ...
Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informa...
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.É necessário responder às solicitações por telefone em um curto período. Na ...