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Esta questão foi aplicada no ano de 2021 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para PG-DF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 3.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.
A central de serviço da ITIL v3 é um processo que visa ser o
ponto principal de contato entre o provedor de serviço e os
gerentes de TI.