O Balanced scorecard (BSC) é um método de administração
focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro
perspectivas básicas. Sobre a perspectiva dos processos internos,
é correto afirmar.
A Envolve os indicadores e medidas que permitem avaliar o
comportamento da organização frente a itens como
lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado
ao patrimônio.
B Analisa o negócio do ponto de vista da satisfação,
participação no mercado, bem como valor agregado aos
produtos/serviços.
C Considera as pessoas quanto a suas capacidades,
competências, motivação, empowerment, alinhamento e
estrutura organizacional em termos de investimentos no seu
futuro.
D Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos
produtos e processos, a inovação, a criatividade, a
capacidade de produção, o alinhamento com as demandas,
a logística e a otimização dos fluxos.