Para o público, a pessoa que está realizando o atendimento
representa a própria instituição. A boa impressão pode ser
anulada por um único atendimento displicente. Assinale a
alternativa correta quanto à postura no atendimento de
recepção.
A Espera-se do profissional recepcionista que busque ouvir o
que as pessoas têm a dizer com boa vontade, profissionalismo
e respeito ao público. Conhecer a estrutura organizacional e
as atividades realizadas pelos funcionários é dispensável para
garantir um atendimento eficiente.
B A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por
determinados grupos sociais e visa substituir termos falados
tradicionalmente. Com o intuito de demonstrar proximidade ao
cliente externo, o uso de gírias e linguagem informal é o mais
indicado para o bom atendimento.
C Para um atendimento de excelência, é essencial adotar uma
postura adequada, buscar aperfeiçoar o atendimento,
destacando características como rapidez, flexibilidade,
cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.
D O uso de roupas extravagantes, que chamem muito a atenção
e que possam trazer algum tipo de constrangimento, é
imprescindível para passar ao público uma imagem
profissional.