Leia o texto a seguir.
Um homem que o conheceu (Freud) descreveu sua maneira de
ouvir: “Fiquei tão fortemente impressionado que jamais o
esquecerei. Ele tinha qualidades que jamais encontrei em
homem algum. Nunca, em toda a minha vida, vi atenção tão
concentrada. Não havia essa coisa do agudo ‘olhar que
penetrava a alma’. Seus olhos eram meigos e suaves. Sua voz
era calma e macia. Fazia poucos gestos. Mas a atenção que
dispensava a mim, seus comentários positivos sobre o que eu
dizia, mesmo quando eu me expressava mal, eram extraordinários.
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. | Tradução de
Fernando Tude de Souza. 52ª ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional,
2012. [Adaptado]
No atendimento ao público, a qualidade da interação pode
ser comprometida por comportamentos inadequados.
Considerando as boas práticas de comunicação e
relacionamento com o cliente, a postura adequada para
garantir um atendimento de excelência deve ser: