Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201493602Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problem...1457941201493602Ano: 2019Banca: IMAOrganização: Prefeitura de Paço do Lumiar - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNuma situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser tomado é: ASolicitar a pessoa que volte depois com um pouco mais de calma.BColocar a pessoa para ser atendida primeiro que os outros, para evitar que ela faça escândalos. CLançar um olhar de reprovação sobre o usuário, para manter o respeito e fazê-lo saber que sua atitude não está sendo aceita.DOuvir o que este tem a dizer, a fim de buscar soluções paliativas até o atendimento definitivo. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200101894Serviço e Atendimento ao CidadãoPara garantir a qualidade no atendimento ao público, este deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade. Assinale a opção que N...Questão 457941200633182Serviço e Atendimento ao CidadãoSão exemplos de posturas adequadas para a qualidade no atendimento ao público interno e externo, exceto:Questão 457941200691857Serviço e Atendimento ao CidadãoO Manual de Boas Práticas é.Questão 457941200723193Serviço e Atendimento ao CidadãoA utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas...Questão 457941201015200Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público tem alguns aspectos característicos que são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a c...Questão 457941201111895Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmações abaixo sobre as regras básicas do comportamento profissional para o trato diário com o público externo: I. Cumprimentar o client...Questão 457941201253266Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a assertiva correta que apresenta um dos deveres do auxiliar administrativo no atendimento ao público:Questão 457941201398992Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo aguardado, como a remoção de um veícu...Questão 457941201465121Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um bom atendimento ao público, todo o profissional deve:Questão 457941201957027Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao público, NÃO é desejável que conste em seu perfil: