Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201494218Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale...1457941201494218Ano: 2024Banca: Instituto DarwinOrganização: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAo atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade. AApresentar postura prestativa e afetuosa e utilizar apelidos carinhosos.BInterromper o outro enquanto ele fala para esclarecer dúvidas.CIdentificar-se, ouvir atentamente e oferecer soluções ou encaminhamentos apropriados.DAtender no ritmo acelerado e com equilíbrio emocional.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200037083Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as sentenças a seguir e a relação entre elas: I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fun...Questão 457941200224219Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange ao processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas: I. A apresentação pessoal e o c...Questão 457941200238587Serviço e Atendimento ao CidadãoO nível de comunicação no trabalho que expressa o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é denominado deQuestão 457941200673514Serviço e Atendimento ao CidadãoSão Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:Questão 457941200859326Serviço e Atendimento ao CidadãoA utilização do correio eletrônico (e-mail) é fundamental para a comunicação no cotidiano de trabalho do(a) recepcionista. Assinale a assertiva corret...Questão 457941201344462Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ o tipo de comunicação em que a pessoa age de forma indireta para expressar raiva e descontentamento, utilizando-se de ironia e sarcasmo. Trata-se da...Questão 457941201372396Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a transmissão e recepção de mensagens, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas: I. O sistema de comunicação utilizado no ambiente d...Questão 457941201452708Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação aos diversos tipos de atendimento ao público – presencial, por telefone, por e-mail e via chat, assinale a alternativa correta que contém t...Questão 457941201537876Serviço e Atendimento ao CidadãoAo receber uma senhora para atendimento, o(a) recepcionista não deve utilizar a fraseQuestão 457941202039332Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho, a etiqueta profissional é de suma importância, contempla um conjunto de condutas e ações previamente estabelecidas e tem como...